Assistenza individuale per configurare e capire

Che cos'è l'assistenza personale

È un servizio di accompagnamento all'uso degli strumenti presentati sul sito. Il referente può spiegarti dove si trova una funzione, come si legge una schermata e quali documenti descrivono le condizioni del servizio. L'obiettivo è che tu possa decidere da solo, con informazioni complete.

L'assistenza ha confini precisi: non riceve le tue password, non esegue operazioni in tua vece e non valuta l'adeguatezza di un investimento alla tua situazione. Chi ti contatta non deve mai chiederti codici temporanei, chiavi di accesso o il controllo remoto del dispositivo.

Vantaggi di un accompagnamento

L'accompagnamento, però, non cambia la natura del rischio: un mercato volatile resta volatile e una condizione poco chiara va comunque confermata per iscritto. L'assistenza rende più semplice decidere in modo informato, non più remunerativo il risultato.

Con cosa può aiutarti il consulente

• Spiegare i campi del modulo iniziale e le preferenze di contatto, senza mai ricevere le tue credenziali.
• Indicarti dove trovare dati, avvisi, cronologia e impostazioni nell'interfaccia.
• Orientarti tra tariffario, limiti, permessi delle integrazioni e procedure di prelievo.
• Preparare l'elenco di domande da porre all'ente che gestisce conto e fondi.
• Registrare una segnalazione tecnica con pagina, orario e passaggi seguiti.
• Spiegare come conservare le conferme scritte ricevute durante l'attivazione.

Per chi è adatta

È adatta a chi vuole comprendere una schermata prima di usare uno strumento e registrare le domande da porre al responsabile del servizio. Utile sia a chi si avvicina per la prima volta, sia a chi già opera ma desidera verificare permessi e condizioni.

Non è un servizio di consulenza sugli asset: non rende un investimento più adatto a te e non analizza compiutamente la tua situazione finanziaria. Se hai bisogno di una valutazione patrimoniale o fiscale, rivolgiti a un professionista abilitato.

Come funziona: quattro passaggi

Canali e orari

Dipartimento

Assistenza clienti e conformità

E-mail

[email protected]

Orari

Da lunedì a venerdì, dalle 09:00 alle 17:30. Festivi esclusi.

Il contatto iniziale avviene tramite il modulo e l'indirizzo indicato. Un invio al di fuori degli orari pubblicati non comporta una risposta immediata: consulta il tempo indicativo di risposta e conserva il riferimento di ogni richiesta.

Pagamenti, prelievi e assistenza

Chiedi per iscritto prezzo, periodicità e condizioni di recesso del servizio. Non pagare mai una persona fisica per sbloccare un saldo, approvare un'identità o operare da remoto sul tuo dispositivo: sono richieste tipiche delle frodi, non dell'assistenza legittima.

Le condizioni dell'assistenza possono differire da quelle della piattaforma che custodisce i fondi: verifica separatamente tariffario e regole di prelievo. Il capitale di riferimento del piano base è di € 250, ma ogni importo effettivo e soglia dei livelli successivi va confermato nella proposta scritta applicabile.

In caso di disaccordo persistente, il procedimento descritto nella pagina sui reclami resta disponibile indipendentemente dal percorso di assistenza: nessun referente può filtrare o inoltrare al posto tuo un reclamo formale.